בעידן הגלובלי של ימינו, טיסות ליעדים מרוחקים ובכלל, הפכו לנפוצות ושכיחות במיוחד, הן למטרות עסקים והן למטרות פנאי ונופש. יחד עם זאת, עיכובים ואיחורים בטיסות הן עדיין תופעה המתרחשת לעיתים תכופות למדי. במקום לקחת ללב ולהיכנס ללחץ, כדאי שתכירו את חוק טיבי וכיצד הוא משתלב עם חוקים בינלאומיים אחראים בנושא שירותי תעופה
מהו חוק טיבי?
חוק טיבי, הנקרא כך על שם יוזם החוק – ח"כ אחמד טיבי ומוכר גם בשם חוק שירותי תעופה, נועד לעשות סדר בכל המקרים של ביטולים ואיחורים של הטיסות, מצבים הגורמים לעוגמת נפש והוצאות בלתי מתוכננות לנוסעים.
על פי חוק טיבי, ביטולים ואיחורים של טיסות יכולים לזכות את הנוסעים בקבלת פיצויים והטבות שונות, הנקבעים בהתאם למשך זמן ההמתנה (לפחות שעתיים איחור) ולסיבה בגללה הטיסה התעכבה או בוטלה (נסיבות שאינן בשליטתה של חברת התעופה).
איזה פיצויים ניתן לדרוש במסגרת חוק טיבי?
במסגרת חוק טיבי, נוסעים זכאים יכולים לדרוש מחברת התעופה פיצויים והטבות שונות וביניהן:
- פיצויים כספיים בסכומים הנעים בין 1,440 ₪ ועד 3,460 ₪ או לחלופין, כרטיס חלופי
- שירותי לינה והסעה ככל ושעות הטיסה החלופיות דורשות זאת
- שירותי תקשורת
- שירותי הסעדה (מזון ושתייה)
איך חוק טיבי משתלב עם חוקים בינלאומיים בנושא שירותי תעופה?
חוק טיבי הוא חוק צרכני שנחקק בישראל, אך כדאי לדעת, כי איחורים וביטולים של טיסות הן תופעה עולמית, הזוכה לחקיקה בינלאומית נרחבת, כמו למשל באמצעות חוקי האיחוד האירופי וכן אמנת מונטריאול.
במקרים כאלו, ייתכן בהחלט מצב בו החוק הישראלי יכול לחול על הטיסה ביחד עם כמה חוקים בינלאומיים אחרים ולמעשה, הנוסע אינו יוכל ליהנות מפיצוי כפול במסגרת כל אחד מהחוקים ועליו יהיה לוודא מה החקיקה הרלוונטית לטיסה שלו בהתאם לכך, להחליט לפי איזה חוק הוא יבוא בדרישה אל חברת התעופה בכדי לקבל את הפיצויים המגיעים לו.
האם חברת הביטוח יכולה להתנער מאחריות לתשלום פיצויים?
חוק טיבי נועד אמנם להגן על הצרכנים מפני ביטולים ואיחורים לא צפויים של חברות התעופה השונות ויחד עם זאת, ישנם מקרים בהם חברת התעופה תוכל להתנער מאחריות לתשלום פיצויים, כמו למשל במקרים של איחור / ביטול טיסה עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה (מזג אוויר ושביתה לדוגמה).
כדאי לדעת, כי טענה לתקלות טכניות מצד חברת הביטוח אינה מווה עילה מוצדקת ו"נסיבות מיוחדות", כך שבמקרה שחברת התעופה דחתה את התביעה שלכם מסיבה זו בפרט וסיבות אחרות בכלל, כדאי יהיה להתייעץ עם עו"ד מקצועי בתחום ולהבין מהן האפשרויות המומלצות ביותר למקרה שלכם.
לסיכום
חוק טיבי הוא חוק צרכני שנועד להסדיר את הפיצויים וההטבות המגיעות לנוסעים שהטיסה שלהם איחרה או בוטלה ובמקביל לחוק ישראלי זה, ניתן למצוא מספר חוקים בינלאומיים זהים ובכדי לקבל את הפיצוי הרלוונטי למקרה שלכם, יש לבדוק עם עו"ד מומחה מה החקיקה הרלוונטית בנושא ולהחליט בהתאם לפי איזה חוק יתבקשו הפיצויים.
